Aviso legal: Condiciones de Uso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. OBJETO

FREEDOMPOP ESPANA, Sociedad Limitada (en adelante “FREEDOMPOP”), con domicilio social en plaza Carlos Trias Bertran, 4, 28020 – Madrid, y con C.I.F. B87824108; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 36064 , Folio 39, Hoja M-648056, prestará, a cada persona física o jurídica que ostente la condición de consumidor o usuario final (en adelante “Cliente”) y exprese la aceptación de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Específicas de FREEDOMPOP Y MÁSMÓVIL TELECOM 3.0, S.A.U. (MÁSMÓVIL) (en adelante "CGC"), el servicio telefónico móvil disponible al público prestado por MÁSMÓVIL, con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas, Madrid, España, y CIF A84633643, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 22.632, Folio 23, Sección 8ª; Hoja M-404717, Inscripción 1ª, que es el Operador de telecomunicaciones que ofrece los servicios descritos en la cláusula siguiente (el “Servicio” o los “Servicios”).

Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio , FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL, éste último como prestador del servicio, en relación con los Servicios de telefonía contratados a través de FREEDOMPOP. La lectura de las CGC por el Cliente es condición necesaria y previa a la activación de los Servicios, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, que también están publicadas en la página web de FREEDOMPOP https://es.freedompop.com/ y de MÁSMÓVIL www.masmovil.es (“nuestras Páginas Web”).

  1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, FREEDOMPOP entregará al Cliente una tarjeta SIM suministrada por MÁSMÓVIL que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio telefónico móvil cursado desde el extranjero, (“Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento.

Para el Servicio Telefónico Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, MÁSMÓVIL le asignará una. El Servicio Telefónico Móvil de MÁSMÓVIL incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. FREEDOMPOP recabará y gestionará las solicitudes de portabilidad de numeración en nombre de MÁSMÓVIL. Para ello, el Cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los servicios de móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido:

  1. La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para uso personal y particular del Cliente, siendo responsable del control del acceso a los mismos.
  2. La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
  3. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  4. La reventa de tráfico o de los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema.
  5. La comunicación con números dedicados al encamimiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado.
  6. El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; u uso excesivo de la línea, entendiendo como excesivo llamadas con duración superior a 1 hora de media o llamadas encadenadas a uno o varios destinos durante más de 6 horas; llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. En estos supuestos, MÁSMÓVIL podrá resolver el Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato respecto del Servicio concreto en los términos en él acordados.
  1. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

El Cliente acepta que FREEDOMPOP, por delegación de MÁSMÓVIL, se encargará de llevar a cabo las gestiones de facturación y cobro del Servicio. Así pues FREEDOMPOP emitirá las facturas correspondientes y procederá a su cobro por los medios de cobro designados en el momento de la contratación del Servicio.

Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento en el catálogo de FREEDOMPOP. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que FREEDOMPOP considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestras Páginas Web.

El acceso a los servicios de emergencia es gratuito.

La factura será mensual cuando así lo solicite el cliente y desglosará el Servicio básico, así como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, FREEDOMPOP podrá facturarlo en los meses posteriores. Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Los servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes CGC.

En el caso de postpago, el Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. Para utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria, (que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que otra cosa se indique en las condiciones particulares), podrá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. FREEDOMPOP podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente FREEDOMPOP podrá ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las CGC que FREEDOMPOP pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), teniendo acceso a las mismas a través de su área personal online, accesible con las claves de acceso que FREEDOMPOP facilitará en el momento de la compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Si a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar su devolución. FREEDOMPOP podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento. También corresponderá al Cliente este derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de FREEDOMPOP. FREEDOMPOP podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente: 1. Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fecha. 2. Solicitar al Cliente un depósito, no remunerado, en efectivo. 3. Solicitar un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio. 4. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales prestados por MÁSMÓVIL. Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos: a) Se excedan los límites del crédito fijados en su caso. b) Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual. c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente. d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio según estas CGC. e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la declaración de concurso de acreedores. No obstante, lo anterior, para el Servicio Telefónico Fijo se aplicará lo dispuesto en las Condiciones Específicas de dicho Servicio de estas CGC.

El servicio también se ofrecerá al Cliente en modalidad prepago y, en este caso, la factura, en el caso de ser solicitada y el pago se realizarán antes de producirse el devengo del servicio. En estos casos no se emite ninguna factura a final de mes. El cliente puede solicitar la misma tras realizar el citado pago anticipado del servicio. Los pagos realizados por el Cliente en modo prepago no son reembolsables al Cliente, a no ser que por causas imputables a FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL no se pudiera prestar el Servicio al Cliente.

De forma general, todas las tareas relativas a la contratación, gestión documental, facturación y cobro serán llevadas a cabo y/o desarrolladas por FREEDOMPOP por delegación de MÁSMÓVIL y el Cliente mantendrá toda relación y/o interacción al respeto con FREEDOMPOP.

  1. DERECHO DE DESCONEXIÓN

En los Servicios telefónicos fijo y móvil el Cliente podrá solicitar a FREEDOMPOP la desconexión de los servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales prestados por MÁSMÓVIL. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. FREEDOMPOP lo comunicará inmediatamente a MÁSMÓVIL, quien hará la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de MÁSMÓVIL. En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de servicios deberá también realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del Servicio disponible de Atención al Cliente llamando al 800 080 059 o enviando un e-mail a soporte@freedompop.com.

  1. RESPONSABILIDAD DE MÁSMÓVIL Y CALIDAD DEL SERVICIO

Si se produjera una interrupción temporal en el Servicio telefónico fijo o móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al Cliente la interrupción temporal del Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el Servicio de Telefonía Móvil los servicios o llamadas en itinerancia (Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de MÁSMÓVIL. FREEDOMPOP, en nombre y representación de MÁSMÓVIL, abonará automáticamente esta cantidad descontándola de la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Si no procediera la emisión de factura por baja del Servicio, la indemnización se abonará por el medio que se acuerde con el Cliente en cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago, el ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados. Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, MÁSMÓVIL, a través de FREEDOMPOP, se limitará a compensar automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si se produce una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet de Banda Ancha durante un periodo de facturación, el Cliente tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abonará en la siguiente factura. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado. En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, MÁSMÓVIL, a través de FREEDOMPOP,  indemnizará automáticamente al Cliente si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Cliente, o en caso de Servicio de Telefonía Móvil, conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el período de la interrupción. Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupción y no se le ha computado como afectado en los términos anteriores, deberá comunicar a FREEDOMPOP, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefonía Móvil, su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. FREEDOMPOP trasladará la información proporcionada por el Cliente inmediatamente a MÁSMÓVIL. Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de MÁSMÓVIL. Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, MÁSMÓVIL se compromete a ofrecer el siguiente nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación. Si se incumpliera este compromiso, MÁSMÓVIL, a través de FREEDOMPOP, indemnizará al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación. Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios. Dichas indemnizaciones se acumularán con las previstas en los párrafos anteriores. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes: (i) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (ii) el de registro por MÁSMÓVIL de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio. A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se considerará que la cuota mensual del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha). No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas:

  1. a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio;
  2. b) Daños producidos en la red debido por ejemplo a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
  3. c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último. El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo.

No obstante lo anterior, MÁSMÓVIL, a través de FREEDOMPOP, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM. Ni FREEDOMPOP ni MÁSMÓVIL se hacen responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del Cliente no facilitados por FREEDOMPOP y/o MÁSMÓVIL (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y (iii) cualquier otro que no se deba a falta de conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de FREEDOMPOP y/o MÁSMÓVIL. Ni FREEDOMPOP ni MÁSMÓVIL se hacen responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta configuración de los dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por FREEDOMPOP y/o MÁSMÓVIL o de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado por FREEDOMPOP y/o MASMÓVIL. MÁSMÓVIL adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de MÁSMÓVIL, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a MÁSMÓVIL, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga MÁSMÓVIL conforme a la legislación aplicable en cada momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cumplimiento de dicha normativa. MÁSMÓVIL informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público, fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el Cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios, MÁSMÓVIL pone a su disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el Servicio de Atención al Cliente.

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NOTIFICACIONES

La atención al Cliente se prestará en dos niveles. FREEDOMPOP ofrecerá un primer nivel de Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 10 a 19 horas de lunes a viernes, sobre el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios). Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP. El Cliente puede acceder al servicio de Atención al Cliente en la página: https://es.support.freedompop.com/. También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando de forma gratuita al 800 080 059 o mediante correo postal dirigido a la siguiente dirección: Plaza Carlos Trias Bertran, 4, 28020 – Madrid. También se facilita al cliente el siguiente correo electrónico de contacto: soporte@freedompop.com. En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que FREEDOMPOP comunicará al Cliente.

MÁSMÓVIL ofrecerá un segundo nivel se Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 8 a 22 horas al día los 365 días del año y que consistirá en cubrir las horas de atención que no cubra FREEDOMPOP y de forma específica atender los casos de ejercicio por el Cliente de su derecho legal a la conservación o portabilidad del número telefónico sobre el que se presten Servicios, casos de suspensión, terminación o desistimiento del servicio, o para la resolución de cuestiones que excedan del servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP. El Cliente puede acceder al servicio de Atención al Cliente en la página: https://www.masmovil.es/contacto/. También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando de forma gratuita al 2373 desde su teléfono de cliente MÁSMÓVIL o al 911 333 333 si llama desde cualquier otro número que no es de MÁSMÓVIL o mediante correo postal dirigido a la siguiente dirección: Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas, Madrid. También se facilita al cliente el siguiente correo electrónico de contacto: hola@masmovil.com En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que MÁSMÓVIL comunicará al Cliente.

Si la reclamación se realiza por vía telefónica el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud. Cuando la reclamación haya sido solucionada, FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El Cliente acepta que sus datos de carácter personal, tanto los incluidos en los correspondientes formularios como todos los que se generen a lo largo de la relación contractual, serán incorporadas a ficheros automatizados y no automatizados de los cuales es responsable FREEDOMPOP, y que serán tratados con el fin de gestionar la prestación de los servicios contratados con FREEDOMPOP y toda la relación entre FREEDOMPOP y el Cliente, así como para gestionar y mantener la relación contractual con el Cliente.

MÁSMÓVIL, como proveedor del servicio de telefonía Móvil , cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Tanto FREEDOMPOP como MÁSMÓVIL han adoptado las medidas de seguridad correspondientes a los niveles exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, y para garantizar el secreto en las comunicaciones. Los datos suministrados por el Cliente serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable FREEDOMPOP ESPANA, S.L. que se encuentra registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos personales obligatorios para formalizar la contratación del Servicio, supondrá la imposibilidad de la prestación del mismo y, por tanto, la resolución de la relación contractual. El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los datos proporcionados a FREEDOMPOP. FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL utilizarán sus datos personales, así como sus datos de tráfico, entendiendo como tales aquéllos tratados a efectos de la conducción de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o a efectos de su facturación, con la finalidad de proveer los Servicios solicitados (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada, acceso a Internet, facturación, recargas de saldo, reclamación de deudas, participación en promociones, etc.), con fines estadísticos y enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, pudiendo ser comunicados únicamente a terceros que estén vinculados a los canales de distribución o empresas pertenecientes al grupo empresarial en el que se integra FREEDOMPOP que colaboren en el proceso de contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados cuando esta comunicación sea necesaria para el desarrollo, mantenimiento o gestión de la relación contractual que el Cliente mantiene con FREEDOMPOP.

En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad, dirección y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-Registro que mantiene MÁSMÓVIL, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados, en los términos establecidos en la legislación vigente. Estos datos serán conservados por MÁSMÓVIL durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones. FREEDOMPOP podrá enviarle información propia sobre nuevas tarifas y promociones aplicables a su Servicio a las que pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos electrónicos, salvo que indique lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla en la carátula del Contrato. FREEDOMPOP también podrá enviarle publicidad sobre otros servicios propios o de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia del hogar, únicamente en el caso de que Ud. así lo acepte expresamente. Puntualmente, en campañas de las cuales informaremos detalladamente en cada momento, en caso de que Ud. acepte el envío de publicidad de terceros, podrá obtener a cambio una serie de ventajas adicionales. FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL le informan de que podrán comprobar su solvencia en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente, así como por procedimientos automatizados de sistemas de scoring. FREEDOMPOP también podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y obtener datos de las entidades bancarias que nos facilite. Mediante la aceptación de las presentes CGC usted autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de dicha solvencia. Igualmente, FREEDOMPOP le informa de que en caso de no atender puntualmente sus obligaciones económicas frente a FREEDOMPOP de acuerdo con lo establecido en las presentes CGC resultando una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada, se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente y, por tanto, previo requerimiento de pago con aviso expreso de que, de no procederse al pago, se hará la referida comunicación. FREEDOMPOP no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios de valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos o para realizar alguna acción promocional de los servicios de FREEDOMPOP de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesión necesaria para poder llevar a cabo la misma. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a FREEDOMPOP, Plaza Carlos Trias Bertran, 4, (28020 – Madrid) o dirigir un correo electrónico a la dirección soporte@freedompop.com. Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En el proceso de registro como Usuario en el área de cliente de nuestras Páginas Web, deberá elegir una contraseña. Como Cliente, Ud. es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre de Usuario y contraseña. El Cliente se compromete a notificar a FREEDOMPOP a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de Usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. FREEDOMPOP no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por parte del Cliente. El cliente otorga su consentimiento a FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL para grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir del Servicio de Atención al Cliente. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.

  1. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

MÁSMÓVIL, como proveedor del servicio de telefonía Móvil a través de FREEDOMPOP, podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes casos: a) Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito. b) Si el Cliente facilita a FREEDOMPOP datos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero. c) Cuando el Cliente realice un uso irregular o fraudulento del Servicio. d) Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago fraudulentamente o exista riesgo razonable de fraude. En cualquiera de estos casos, MÁSMÓVIL se pondrá en contacto con el Cliente, con carácter previo a la suspensión del Servicio, para informarle de la existencia de un incumplimiento de las CGC. MÁSMÓVIL podrá suspender temporalmente los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que MÁSMÓVIL tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil. No obstante lo anterior, en el supuesto del Servicio Telefónico Fijo, en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de las facturas durante un periodo superior a (1) un mes desde su presentación, podrá dar lugar, previo aviso al Cliente de quince (15) días, a la suspensión temporal de los servicios contratados en el que se informará al Cliente de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil. La suspensión solo afectará a los Servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero. MÁSMÓVIL restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de sumisión de MÁSMÓVIL a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, MÁSMÓVIL no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a MÁSMÓVIL. La reconexión de los servicios se realizará conforme a las condiciones vigentes en ese momento, y deberá abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión MÁSMÓVIL podrá retirar del domicilio del Cliente los equipos alquilados. El Cliente podrá solicitar formalmente con una antelación de quince (15) días a la fecha deseada en que surta efecto, la suspensión temporal del Servicio de telefonía fija a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de noventa (90) días por año natural. En estos casos MÁSMÓVIL, a través de FREEDOMPOP, deducirá de la cuota de abono de Cliente, el cincuenta por ciento (50%) del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte. El retraso en el pago total o parcial de las facturas de FREEDOMPOP superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a MÁSMÓVIL a la interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución del contrato. En todo caso, el Servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de Servicios a otros clientes. Esta medida cesará cuando el Cliente efectúe y comunique a MÁSMÓVIL la desconexión del equipo objeto de la deficiencia. MÁSMÓVIL podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mínimo consumo. El Cliente acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que MÁSMÓVIL no estará obligada a compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones previstas en el apartado “Responsabilidad de MÁSMÓVIL” de este Contrato, que correspondan.

  1. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. MÁSMÓVIL, como proveedor del servicio de telefonía Móvil  y FREEDOMPOP tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL la extinción de la habilitación a MÁSMÓVIL para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del Cliente. Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato en cualquier momento remitiendo comunicación de resolución, cuyo modelo puede encontrar en nuestras Páginas Web, acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al Servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP con, por lo menos, dos (2) días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio. El contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y especialmente por las siguientes: a) Decisión del Cliente. b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe. c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas CGC. d) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio. En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de MÁSMÓVIL. En aplicación de las obligaciones impuestas a MÁSMÓVIL como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En caso de que el Cliente no realice solicitud de conservación de numeración, la terminación del Contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo.

  1. MODIFICACIÓN DE LAS CGC

FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL, este último como proveedor del Servicio de telefonía Móvil a través de FREEDOMPOP, podrán realizar las modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo siempre FREEDOMPOP al Cliente afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicará expresamente. Si el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a FREEDOMPOP, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por FREEDOMPOP el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuara utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.

  1. CAMBIOS DE NÚMERO TELEFÓNICO O DE TITULAR

FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL adoptarán las medidas oportunas para que el Cliente pueda conservar su número telefónico al cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen. Además, el Cliente podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento. En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de FREEDOMPOP son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del cambio de titular por parte de FREEDOMPOP y/o MÁSMÓVIL, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.

  1. CESIÓN

FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL como proveedor del servicio de telefonía Móvil,  se reservan el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.

  1. NULIDAD

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectará a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

  1. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL PRESTADO POR MÁSMÓVIL TELECOM 3.0, S.A.U.

  1. Objeto
  2. Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil bien de forma independiente o en modalidad convergente con otros servicios.

  3. Instalación y activación de la línea
  4. El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días desde la fecha de compra o recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, MÁSMÓVIL podrá cancelarla. El Cliente tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente. MÁSMÓVIL tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del Cliente, el derecho de cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable. Los gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.

  5. Tarifas, facturación y pagos
  6. Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, FREEDOMPOP le facturará o descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de FREEDOMPOP o MÁSMÓVIL, sobre las que se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, MÁSMÓVIL podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática. La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad pospago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales y Específicas de Contratación. Opción Prepago o contrato sin domiciliación bancaria: El Cliente que haya optado por la contratación del servicio en modalidad prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por FREEDOMPOP, tales como tarjeta de débito o crédito, tarjetas de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheridos e identificados con nuestro distintivo. Puede además solicitar que las recargas se efectúen de forma automática al llegar una determinada fecha o saldo predeterminados. En este supuesto, las recargas se efectuarán contra la tarjeta de crédito o débito facilitadas por el Cliente a tal efecto. Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la siguiente recarga se destinará, total o parcialmente, a compensar dicho saldo negativo. El Cliente está obligado a reponer la totalidad de los importes correspondientes a saldos negativos desde la fecha en que los mismos se hayan producido. Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, FREEDOMPOP liquidará la cuantía adeudada mediante un cargo adicional a través de cualquiera de los medios de pago registrados por el Cliente para efectuar sus recargas. El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por la gestión del saldo deudor, los cuales pueden ascender a veinte (20) euros (IVA incluido), y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y cargos a través de su área personal online en nuestras Páginas Web. Opción suscripción mensual: Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio Telefónico Móvil de MÁSMÓVIL en esta modalidad, los conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como, cuotas o bonos, se abonarán en su integridad con cargo a su saldo disponible al inicio del período de facturación. El saldo se recargará automáticamente mediante cargo mensual en tarjeta bancaria de débito o crédito por un importe mínimo de 10 euros. En caso de consumo íntegro del saldo antes de la finalización del período de facturación, el Cliente podrá solicitar, al margen de la cuota mensual y a su elección, la recarga del mismo por importe mínimo de 10 euros o por cantidades superiores en múltiplos de 10 euros. Para contratar servicios de MÁSMÓVIL en esta modalidad es condición imprescindible que el Cliente cuente con una tarjeta bancaria apta para el comercio electrónico y que permita realizar una verificación de seguridad. Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contratación tienen una validez de un mes natural desde el primer día del mes al último, ambos inclusive. En caso de contratación del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán una extensión y precio proporcional a los días restantes desde la contratación hasta el último día de ese mes. Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en las cuotas o bonos, y consumido el saldo que pudiera existir, el Servicio de emisión de llamadas se suspenderá, salvo en lo relativo a números gratuitos y de emergencia, hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. El servicio de recepción de llamadas no se verá afectado por esta circunstancia salvo en caso de que la llamada en recepción lleve costes asociados (tales como costes de interconexión o llamadas a cobro revertido). En caso de consumo del volumen de datos móviles contratado antes de la finalización del mes de referencia, se suspenderá el servicio de datos hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos cobrados por adelantado se cargarán al saldo disponible en ese momento. En caso de precisar una ampliación de los servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal o mediante solicitud expresa al Servicio de Atención al Cliente. El coste de la ampliación de los servicios se cargará a la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de la confirmación de su solicitud. En caso de baja del Servicio, FREEDOMPOP reintegrará el saldo no consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente. No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la realización o recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de tarificación adicional. El acceso a estos servicios requerirá la existencia de saldo a su favor o la ampliación del servicio. Al igual que en la modalidad de contratación con domiciliación bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcional FREEDOMPOP podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente solicitar garantías en los mismos supuestos previstos para ello en las CGC.

  7. Cobertura
  8. MÁSMÓVIL prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. MÁSMÓVIL se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, MÁSMÓVIL no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

  9. Obligaciones de identificación en caso de contratación en modalidad suscripción mensual
  10. Para contratar el servicio en esta modalidad es condición necesaria que siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en los términos previstos en las CGC. Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos por la legislación vigente, es necesario que nos proporcione los datos personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de medios telemáticos como canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que permitan la efectiva comprobación de la identidad del contratante y el cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno de los datos requeridos, su incorrección o el fallo en la verificación de datos dará lugar a un error que imposibilitará su registro y contratación de los servicios. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento de verificación de la identidad puede contratar a través de otros canales de contratación.

  11. Consecuencias de la suspensión del servicio
  12. Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”). Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, MÁSMÓVIL bloqueará la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato con FREEDOMPOP y MÁSMÓVIL definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio. MÁSMÓVIL podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. MÁSMÓVIL se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente al número 2373.

CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA

En caso de compra o cesión / alquiler subvencionados o en condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de los terminales, vinculada o no dicha compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la aplicación de determinados descuentos, así como en caso de aplicación de determinados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato, durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por cualquier motivo, no pague a FREEDOMPOP cantidades adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan de precios contratado por otro con un compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá pagar a FREEDOMPOP la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos. En el caso de que MÁSMÓVIL no pueda prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución de los equipos y terminales entregados por MÁSMÓVIL en un plazo de quince días desde la comunicación por parte de MÁSMÓVIL al Cliente de la imposibilidad de prestación del servicio. La devolución de los equipos y terminales se llevará a cabo por el Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial de los mismos. En caso de que el Cliente no proceda a la devolución de los equipos y terminales en el plazo señalado, deberá abonar a FREEDOMPOP la cantidad detallada en la carátula. Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el Cliente solicita un cambio de domicilio a un área geográfica donde MÁSMÓVIL no pueda prestar el Servicio por causas de índole técnica, el Cliente deberá pagar a FREEDOMPOP la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO. ÚNICAMENTE APLICABLE EN CASO DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración. En caso de alta en MÁSMÓVIL con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) añadiendo el “Nº del pedido”. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en: https://masmovil.es/es/resources/files/formulario-derechodesistimiento.pdf, aunque su uso no es obligatorio. Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a hola@masmovil.com o a la siguiente dirección postal: MÁSMÓVIL , Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid). El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará la obligación de devolver los equipos o terminales entregados por MÁSMÓVIL para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios y preparado. Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar dañados. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos objeto de devolución que sean consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos objeto de devolución. Para mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el documento de desistimiento en el paquete debidamente cumplimentado y firmado. Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar directamente los productos (Terminales o dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a MÁSMÓVIL su decisión de desistimiento del contrato. Asimismo, deberá asumir el coste directo de devolución de los productos facilitados por MÁSMÓVIL. No obstante lo anterior, le informamos de que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En caso de desistimiento, MÁSMÓVIL devolverá al Cliente todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a MÁSMÓVIL de su desistimiento. En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MÁSMÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente. Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por MÁSMÓVIL bien por un tercero previo acuerdo con MÁSMÓVIL) dicho desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización. Si el Cliente disfrutara de una prestación de un servicio comercialmente descatalogado con MÁSMÓVIL y contratase un nuevo servicio en virtud de este Contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la prestación del servicio original, no obstante lo cual MÁSMÓVIL posicionará al Cliente de forma que éste no se vea perjudicado. CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) MÁSMÓVIL aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, MÁSMÓVIL podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación. El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, MÁSMÓVIL podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM. Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, MÁSMÓVIL podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo. El cliente podrá dirigirse a MÁSMÓVIL, conforme a lo dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto. Puedes encontrar información más detallada sobre las condiciones de uso del servicio en roaming en https://cdnres.masmovil.es/assets/files/condicionesparticulares-roaming.pdf.

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Servicios y Equipo.

Actualmente ofrecemos los siguientes Servicios, en cada uno de los casos con suscripción mensual de prepago (a no ser que en el momento de la compra del Servicio correspondiente se ponga a su disposición otro modelo de pago o suscripción):

  • “Servicio de Banda Ancha” consistente en la conexión a Internet de banda ancha móvil proporcionada por FREEDOMPOP;
  • “Servicios de Valor Añadido” son los servicios o funciones “premium” adicionales proporcionados por FREEDOMPOP para mejorar el Servicio de Banda Ancha que pueden incluir, por ejemplo, la velocidad de datos garantizada;

“Otros Servicios” incluyen los servicios proporcionados por los proveedores de servicios externos de FREEDOMPOP (p. ej. funciones de seguridad y almacenamiento de datos).

Para poder utilizar el Servicio de Banda Ancha y los Servicios de Valor Añadido usted debe comprar el Equipo que FREEDOMPOP pone a su disposición. No podrá utilizar el Servicio de Banda Ancha o los Servicios de Valor Añadido si no dispone del Equipo. No es necesario comprar el Equipo si sólo quiere utilizar los Otros Servicios. Ocasionalmente y según su criterio FREEDOMPOP puede permitir alquilar el Equipo en lugar de comprarlo. Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación para informarse con más detalle sobre el Equipo. “Equipo” se refiere a los módems USB de banda ancha móvil, los dispositivos de punto de acceso inalámbrico y/o cualquier otro equipo, software asociado y otras tecnologías incluidas en dicho equipo que FREEDOMPOP, sus licenciantes o proveedores de servicios externos ponen a su disposición para su uso en relación con el Servicio de Banda Ancha y los Servicios de Valor Añadido.

SI CONTRATA CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS, ESTAS CONDICIONES DE USO JUNTO CON EL “CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN”, LA “POLÍTICA DE PRIVACIDAD”, LA “POLÍTICA DE USO ACEPTABLE” Y LA “POLÍTICA DE USO RAZONABLE” CONSTITUYEN LA TOTALIDAD DEL ACUERDO CON EL CLIENTE (DENOMINADOS EN CONJUNTO “EL ACUERDO”).

Representatividad

Estas Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y FREEDOMPOP. Al utilizar el Sitio y los Servicios, usted confirma que tiene al menos 13 años de edad. Si es menor de 13 años, no podrá acceder o utilizar el Sitio ni los Servicios sin el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal y sin la aceptación por su parte de estas Condiciones en su nombre así como también sin su consentimiento en asumir su total responsabilidad de que usted cumpla estas Condiciones. Al aceptar estas Condiciones, su padre (madre) o tutor legal se compromete a realizar todos los pagos requeridos en su nombre por el disfrute de los Servicios. Usted acepta que bien usted y/o su padre (madre) o tutor legal es completamente capaz y competente para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, representaciones y responsabilidades establecidas en estas Condiciones así como para cumplirlas y acatarlas. El Sitio y los Servicios no están destinados a personas menores de 13 años. FREEDOMPOP puede cancelar estas Condiciones y el uso por su parte del Sitio y de los Servicios sin previo aviso si FREEDOMPOP cree según su criterio que usted es menor de 13 años.

Restricciones Generales de Uso.

FREEDOMPOP proporciona contenidos y Servicios a través de este Sitio. FREEDOMPOP le facilita determinada información sobre documentos, productos y servicios que se ofrecen en y a través de este Sitio, incluyendo contenidos, logotipos, gráficos, imágenes, software, tecnología, know-how (denominados en su conjunto “Materiales”), que están protegidos por los derechos de autor y/o de marca registrada de FREEDOMPOP, sus licenciantes o proveedores de servicios externos, o de alguna otra manera relacionados con otros derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de FREEDOMPOP, sus licenciantes o proveedores de servicios externos, incluyendo, entre otros, las patentes y derechos de secretos comerciales.

FREEDOMPOP le concede una licencia no transferible a terceros, limitada, personal, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para acceder y utilizar los Materiales únicamente si es necesaria para utilizar el Sitio y los Servicios para su uso personal y de conformidad con estas Condiciones. Salvo la licencia a la que se ha hecho referencia, usted reconoce y acepta que no tiene ningún derecho a modificar, editar, copiar, reproducir, crear obras derivadas, utilizar técnicas de ingeniería inversa, alterar, mejorar o en cualquier manera explotar cualquiera de los Materiales. Además, el uso de Otros Servicios puede estar sujeto a condiciones de terceros que se pondrán a su disposición en relación con la contratación o cualquier uso de Otros Servicios.

Esta licencia limitada finaliza automáticamente, sin previo aviso, en caso de incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Uso. Finalizada la licencia, usted se compromete a destruir inmediatamente cualquier Material descargado o impreso. Salvo que se indique en el presente documento, usted reconoce que no tiene ningún derecho, título o interés en o hacia este Sitio, los Servicios o los Materiales.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, FREEDOMPOP RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLICADAS Y ESTATUTARIAS, REPRESENTACIONES Y CONDICIONES EN RELACIÓN CON CONTENIDO DE TERCEROS, INCLUYENDO ENTRE OTRAS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE CALIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

Software de FREEDOMPOP.

Algunos servicios pueden requerir o permitir que usted descargue software, actualizaciones de software, parches u otras utilidades y herramientas (denominados en su conjunto “Software de FREEDOMPOP”) en su ordenador o en su dispositivo móvil. A condición de cumplir las presentes Condiciones, FREEDOMPOP le concede una licencia limitada, personal, revocable, no transferible, no sublicenciable y no exclusiva para utilizar el Software de FREEDOMPOP, sólo en el formato de código objeto, exclusivamente para la finalidad declarada por FREEDOMPOP en el momento en el que el Software de FREEDOMPOP se pone a su disposición de acuerdo con estas Condiciones. La utilización del software FREEDOMPOP también puede estar sujeta a los términos de un acuerdo de licencia de usuario final. Usted no tiene derecho a sublicenciar o cobrar a otros por utilizar o acceder al software de FREEDOMPOP. Usted no puede traducir, realizar ingeniería inversa, compilación inversa, desensamblar o tratar de descubrir el código fuente del Software de FREEDOMPOP o realizar trabajos derivados del Software FREEDOMPOP (aparte de la limitada extensión permitida por la ley aplicable). Usted tampoco puede modificar el Software FREEDOMPOP o utilizarlo de cualquier forma que FREEDOMPOP no haya autorizado expresamente por escrito. Usted entiende que varias tecnologías introducidas por parte de FREEDOMPOP pueden ser no compatibles en todas las plataformas y que el rendimiento del Software y de los Servicios de FREEDOMPOP puede variar dependiendo de su ordenador o dispositivo móvil. Ocasionalmente FREEDOMPOP puede proporcionar actualizaciones o modificaciones de su Software. Usted entiende que pueden ser necesarios ciertos cambios y modificaciones con el fin de seguir utilizando el Software y los Servicios de FREEDOMPOP. FREEDOMPOP y sus licenciantes externos se reservan todos los derechos de propiedad intelectual aplicables al Software FREEDOMPOP. Todos los derechos no concedidos están expresamente reservados; no hay derechos implícitos. La licencia que se le concede a usted en este párrafo se cancelará inmediatamente (sin previo aviso) si usted incumple cualquiera de los términos establecidos en este párrafo. Además, el uso de software de terceros puesto a su disposición en relación con Otros Servicios, puede estar sujeto a términos de terceros que se pondrán a su disposición en relación con la compra o cualquier otro uso de Otros Servicios.

Software de FREEDOMPOP obtenido en la App Store de Apple

Si cualquier Software de FREEDOMPOP, que usted descarga, al que accede y/o que usa, se ejecuta en el sistema operativo iOS de Apple:

  • A ese software de FREEDOMPOP se puede acceder desde un dispositivo de su propiedad o controlado por usted utilizando el sistema operativo iOS de Apple y sólo de acuerdo con las normas de uso de Apple publicadas en sus condiciones de aplicación de la App Store;
  • Usted reconoce y acepta que:
    • Apple no está obligado a prestar asistencia o servicio de mantenimiento en relación con el software de FREEDOMPOP. Si usted tiene que hacer alguna consulta en relación con el mantenimiento o el soporte del software de FREEDOMPOP, por favor no póngase en contacto con Apple, sino con nosotros utilizando los datos de contacto en estas Condiciones de Servicio;
    • a excepción de lo establecido expresamente en estas condiciones, cualquier reclamación relacionada con la posesión o el uso de software de FREEDOMPOP es entre usted y nosotros (y no entre usted o cualquier otra persona y Apple);
    • en el caso de cualquier reclamación de un tercero de que su posesión o uso (de acuerdo con estas Condiciones) del software de FREEDOMPOP infringe algún derecho de propiedad intelectual, Apple no será responsable ante usted en relación con tal reclamación; y
    • aunque estos términos se establecen entre usted y nosotros (y no Apple), Apple, como tercer beneficiario sujeto a estas condiciones, tendrá el derecho de exigirle a usted el cumplimiento de estas condiciones;
  • usted declara y garantiza que:
    • no está ni estará ubicado en cualquier país que sea objeto de un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de los Estados Unidos como un “país patrocinador del terrorismo”; y
    • usted no figura en ninguna lista del Gobierno de Estados Unidos de las personas prohibidas o restringidas; y
  • si el Software de FREEDOMPOP no cumple con requisitos de ninguna garantía que le sea aplicable, puede notificarlo a Apple que le reembolsará el precio de compra del Software que FreedomPop (si lo hay). De acuerdo con dichas condiciones y en la mayor medida en la que la ley lo permita, Apple no proporciona ni participa en ningún tipo de garantía, condición u otro término en relación con el Software de FREEDOMPOP y no será responsable ante usted por cualquier reclamación, pérdida, costes o gastos de cualquier naturaleza en relación con dicho Software de FREEDOMPOP o como consecuencia del uso por parte de usted o de cualquier otra persona del Software de FREEDOMPOP o de confiar en cualquiera de sus contenidos.

Uso del Sitio y de los Servicios.

No es necesario que se registre en FREEDOMPOP para visitar y navegar por el Sitio. Sin embargo, con el fin de utilizar cualquiera de los Servicios accesibles a través del Sitio, usted debe registrarse en FREEDOMPOP para obtener una cuenta de FREEDOMPOP (“Cuenta de FREEDOMPOP”) y recibir una contraseña.

Si desea registrarse para obtener una Cuenta de FREEDOMPOP, debe enviar la siguiente información a través de la página de registro de FREEDOMPOP en el Sitio: su nombre, dirección de correo electrónico y código postal. También podemos pedirle que cree un nombre de usuario y una contraseña. Además usted tiene la posibilidad de proporcionar información opcional adicional, y para ello no está obligado a registrarse para obtener una Cuenta de FREEDOMPOP pero esta información adicional puede ser útil para FREEDOMPOP  proporcionándole una experiencia más personalizada al utilizar el Sitio y los Servicios. Es posible que en el futuro también se le pida información adicional (por ejemplo, un número de teléfono) en relación con la compra de Servicios. Una vez que haya enviado la información de registro de la Cuenta de FREEDOMPOP, un administrador de FREEDOMPOP tendrá derecho a aprobar o rechazar la inscripción solicitada, dependiendo exclusivamente de su criterio. Si se aprueba la Cuenta de FREEDOMPOP, se le enviará un correo electrónico con una contraseña que le permitirá acceder al Sitio (“Contraseña FREEDOMPOP”) para completar el proceso de registro de la Cuenta de FREEDOMPOP. Usted es responsable de proporcionar y mantener información veraz, exacta, completa y actualizada (incluyendo la identidad y la información de pago) en relación con su Cuenta de FREEDOMPOP. También puede estar provisto de, o se le pedirá que cree, cuentas y contraseñas diferentes para acceder a Otros Servicios que se contraten o para tener acceso a través de este Sitio de otra manera.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña de FREEDOMPOP y cualesquiera otras contraseñas de Otros Servicios (denominadas en su conjunto “Contraseñas”) y es responsable de todas las actividades que se producen utilizando sus contraseñas. Usted se compromete a no compartir sus contraseñas, dejar que nadie acceda a sus contraseñas o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de sus contraseñas. Usted se compromete a notificar a FREEDOMPOP si alguna de las contraseñas se pierde, ha sido robada o revelada a un tercero no autorizado; si hay cualquier uso no autorizado de sus contraseñas; o si usted sabe de cualquier otra violación de seguridad en relación con este Sitio o los Servicios.

Al utilizar este Sitio, usted declara y garantiza que toda la información que usted proporciona cuando se registra para una Cuenta de FREEDOMPOP o a través del Sitio sea exacta, completa y esté actualizada. Puede cambiar, corregir o eliminar cualquier información de su Cuenta de FREEDOMPOP bien entrando directamente en su Cuenta de FREEDOMPOP para hacer los cambios deseados o mediante el uso de la función de Soporte de nuestro Sitio.

FREEDOMPOP puede permitir acceso a su Cuenta de FREEDOMPOP usando su nombre de usuario y contraseña de Facebook. Por favor, tenga en cuenta que el uso de sus credenciales de Facebook está sujeto a los términos, condiciones, reglas, políticas y prácticas de privacidad de Facebook que debería revisar en el sitio web de Facebook. Además de cumplir con estas Condiciones, usted también es responsable de cumplir con los términos aplicables de Facebook. Al acceder al Sitio y a los Servicios de FREEDOMPOP con sus credenciales de Facebook, usted puede permitirnos recibir y recopilar cierta información personal sobre usted de Facebook; para tener más información debe consultar la política de privacidad de Facebook para más información.

Compras y Condiciones de Pago.

Actualmente usted no está obligado a pagar nada a FREEDOMPOP simplemente por acceder al Sitio. Salvo en la medida en que FREEDOMPOP le permita utilizar una cuota específica de Servicios de Banda Ancha de forma gratuita durante un período limitado, se le pedirá que abone unos importes para acceder y utilizar los Servicios. Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación para saber acerca de las diferentes tarifas y planes de pago que ofrecemos para los Servicios.

Política de Privacidad.

El uso de este Sitio y de los Servicios se rige por la política de privacidad de FREEDOMPOP, que está disponible en uk.FREEDOMPOP.com/privacy.htm (“Política de Privacidad”). El uso por su parte de Otros Servicios puede estar sujeto a las políticas de privacidad de terceros, los cuales se pondrán a su disposición en relación con la compra o cualquier otro uso de Otros Servicios.

Comunicación con otros usuarios de los Servicios.

Como parte de los Servicios, FREEDOMPOP puede permitirle comunicarse con otros usuarios de los Servicios. Usted será el único responsable de todas sus comunicaciones con otros usuarios. Usted reconoce y acepta que FREEDOMPOP no controla el contenido de las comunicaciones del usuario y no garantiza la exactitud, integridad, calidad e idoneidad de este tipo de comunicaciones. FREEDOMPOP no previsualiza las comunicaciones del usuario. Mediante el uso de alguna de las funciones de comunicaciones, se entiende que puede estar expuesto a contenido ofensivo, indecente u cuestionable, y el uso que usted hace de tales funciones es bajo su propio riesgo y FREEDOMPOP no tiene ninguna responsabilidad frente a usted en relación con el mismo. Debe actuar con sentido común y precaución antes de facilitar información personal u otro tipo de datos confidenciales a otro usuario de los Servicios. FREEDOMPOP no tiene ninguna responsabilidad frente a usted con respecto a su decisión de poner su información personal u datos confidenciales a disposición de otros usuarios de los Servicios y lo que otros usuarios pueden hacer y lo que hacen con esa información.

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Usted puede establecer enlaces a cualquier página del Sitio con fines no comerciales, siempre que lo haga de una manera justa y legal y que no dañe nuestra reputación o saque alguna ventaja. Para evitar dudas, el sitio de enlace no debe contener ningún material para adultos, ilegal u ofensivo, acosador o cuestionable y ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio y/o nosotros. (“Sitio Enlazante”).

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Enlaces a Sitios de Terceros.

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En la medida en que usted contrate cualquier Otro Servicio a través del Sitio, podemos, según nuestro propio criterio, ayudarle en la resolución de cualquier disputa o demanda que tenga con los Otros Servicios prestados, aunque no tenemos ninguna obligación de hacerlo.

Actividades No Autorizadas.

Al utilizar este Sitio y los Servicios, usted acepta que bajo ningún concepto podrá: (a) difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos legales (como los derechos de privacidad y publicidad) de otros; (b) utilizar un lenguaje racial y étnicamente o de otra manera ofensivo; (c) discutir o incitar a la actividad ilegal; (d) utilizar lenguaje explícito/obsceno o solicitar/enviar imágenes sexualmente explícitas (reales o virtuales); (e) publicar o transmitir cualquier cosa que explote a los niños o menores de edad o que resulte cruel con los animales; (f) publicar o transmitir cualquier material con derechos de autor o marcas comerciales sin el permiso expreso del propietario; (g) difundir cualquier anuncio no solicitado o no autorizado, materiales promocionales, “correo no deseado”, “spam”, “cartas en cadena”, “esquemas piramidales” u otros materiales no solicitados; (h) utilizar robots, arañas, raspadores u otro medio automatizado para acceder al Sitio o a los Servicios; o (i) realizar cualquier acción que pueda suponer una carga irracional o excesiva para nuestra infraestructura o la infraestructura de nuestros proveedores de servicios externos.

Esta lista de prohibiciones proporciona ejemplos y no es completa ni exclusiva. Por favor, consulte nuestra Política de Uso Aceptable para saber cómo se le permite utilizar los Servicios. Además, el uso de Otros Servicios puede estar sujeto a condiciones, políticas y restricciones adicionales que se pondrán a su disposición en relación con la compra o cualquier otro uso de tales servicios. FREEDOMPOP se reserva el derecho de cancelar el uso del Sitio y de los Servicios con o sin previo aviso en el caso de que cualquiera de sus acciones o el uso de sus credencias actuales infrinja, según nuestro criterio, estas Condiciones de Servicio (u otros documentos mencionados en estas Condiciones de Servicio) o perjudique a este Sitio o a cualquier otro usuario de este Sitio y/o de los Servicios. Si FREEDOMPOP cancela su acceso al Sitio y/o a los Servicios como resultado de su incumplimiento de estas Condiciones, de cualquiera de los términos de terceros o de las leyes aplicables, no recibirá ningún reembolso de los importes abonados o pendientes. Usted reconoce que el uso no autorizado de cualquier Material, de Contenido de Terceros o de Servicios contenidos en, o accesibles desde este Sitio puede violar determinadas leyes, normas y reglamentos.

FREEDOMPOP puede informar a las autoridades policiales y a sus proveedores de servicios externos cualquier acción que pueda ser ilegal o que viole estas Condiciones de Uso y cualquier informe que reciba de dicha conducta. Donde se requiera por la legislación o según el propio criterio de FREEDOMPOP, FREEDOMPOP cooperará con las autoridades policiales y sus proveedores de servicios externos en cualquier investigación de una presunta actividad ilegal realizada en este Sitio o en Internet o relacionada con los Servicios.

Usted acepta indemnizar a FREEDOMPOP por y contra cualquier y todo coste, daño, responsabilidad y reclamación razonable (incluyendo entre otros los honorarios de abogados y costes y tasas razonables) que sufre FREEDOMPOP como consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones de Servicio, de la Política de Uso Aceptable o de cualquier actividad ilegal llevada a cabo por usted a través de los Servicios o utilizando sus datos de acceso. Sin perjuicio de lo anterior, los términos y condiciones que se le han facilitado en relación con la compra o cualquier otro uso de Otros Servicios pueden contener otros términos relacionados con su responsabilidad y obligaciones. Usted debe leer cuidadosamente tales términos.

Seguridad.

FREEDOMPOP realizará los esfuerzos comerciales razonables para establecer y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas en relación con el equipamiento de los centros de datos internos, servidores, equipos de red y sistemas de software de host de FREEDOMPOP sobre los que FREEDOMPOP tiene un control razonable y que se utilizan para proporcionar los Servicios; las medidas mencionadas están diseñados para: (a) proteger la seguridad e integridad de la red FREEDOMPOP; (b) proteger contra las amenazas o riesgos que afectan la seguridad e integridad de la red FREEDOMPOP; y (c) proteger contra el acceso, uso, alteración o divulgación accidental o no autorizada de cualquier información que usted pueda suministrar a FREEDOMPOP en relación con su uso de los Servicios. Las salvaguardias serán por lo menos iguales a las normas de seguridad generalmente aceptadas en la industria de las tecnologías de la información. Usted es el único responsable de adoptar sus propias medidas para realizar copias de seguridad de su información y para archivar su información de forma rutinaria.

Violación de la Propiedad Intelectual.

Notificación:

FREEDOMPOP respeta los derechos de propiedad intelectual de otros, y le pedimos que haga lo mismo. FREEDOMPOP puede, en circunstancias apropiadas y según nuestro criterio, cancelar los Servicios y/o el acceso a este Sitio a los usuarios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otros. Si usted cree que su trabajo es objeto de infracción de derechos de autor y/o violación de la marca registrada y aparece en nuestro sitio, por favor proporcione al agente designado de FREEDOMPOP la siguiente información:

  • Firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido;
  • Identificación de la obra con derechos de autor y/o marca registrada que ha sido presuntamente infringida o, en caso de múltiples obras en un solo sitio en línea cubiertas por una sola notificación, una lista representativa de tales obras en ese sitio;
  • Identificación del material infractor o que es objeto de la actividad infractora y que debe ser eliminado o el acceso al cual se debe inhabilitar en el Sitio, y la información razonablemente suficiente para permitir a FREEDOMPOP que localice el material;
  • La información razonablemente suficiente para permitir a FREEDOMPOP contactar con usted como la parte reclamante, por ejemplo la dirección, el número de teléfono y si es posible una dirección de correo electrónico mediante la cual se pueda contactar con usted;
  • Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material descrito en la reclamación no está autorizado por derechos de autor y/o por el propietario de la marca, por su agente o por la ley;
  • Una declaración de que la información contenida en la notificación es exacta, y bajo pena de perjurio, usted está autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido.

Se puede poner en contacto con el agente de FREEDOMPOP para la notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor o violación de marcas en este Sitio, dirigiéndose a:

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Limitación de Garantías.

FREEDOMPOP no ha verificado o autenticado los Materiales ni los Contenidos de Terceros, en su totalidad o en parte, y éstos pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos o de otro tipo. FREEDOMPOP no garantiza la exactitud, adecuación o actualidad de los Materiales o Contenidos de Terceros incluidos en, o accesibles desde este Sitio.

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Limitación de responsabilidad.

Ninguna de estas Condiciones de Uso limitará o excluirá nuestra responsabilidad con usted:

  • por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;
  • por falsedad; y
  • por cualquier otra responsabilidad que no pueda, según la legislación española, ser limitada o excluida.

En consideración de lo que antecede, si usted es un consumidor y no un usuario profesional, en ningún caso seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de negocio.

Si usted es un usuario profesional en ningún caso seremos responsables ante usted por ninguna pérdida indirecta o consecuente o por cualquier pérdida de beneficios, ingresos, contratos, datos, fondos de comercio u otras pérdidas similares producidas por: (i) el uso o imposibilidad de uso de los Servicios; (ii) el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutos que resulten de cualquier mercancía, datos, información o servicios contratados o adquiridos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través de los Servicios; (iv) declaraciones, contenido o conducta de un tercero en el Servicio; o (v) cualquier otro asunto relacionado con el Servicio; y cualquier responsabilidad que tengamos por las pérdidas que usted sufra se limita estrictamente a las pérdidas razonablemente previsibles y no deberá exceder el total de los importes abonadas por los Servicio.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que esté causado por eventos que razonablemente estén fuera de nuestro control.

Leyes Locales; Control de Exportación.

FREEDOMPOP controla y opera este Sitio y proporciona el Servicio de Banda Ancha y los Servicios de Valor Añadido desde su sede en el Reino Unido. Los demás Servicios se controlan, se operan y se proveen desde diferentes lugares por el proveedor de servicios externo pertinente. Los Materiales, el Contenido y los Servicios de Terceros pueden no ser apropiados o no estar disponibles para su uso en todos los lugares. Si utiliza este Sitio o accede a cualquiera de los Servicios fuera del Reino Unido, usted es responsable de cumplir las leyes, reglas y regulaciones locales aplicables y respetar las leyes de control de exportación del Reino Unido y otros países. A menos que se le notifique lo contrario, los Servicios están disponibles únicamente para usted si usted vive en el Reino Unido.

Comentarios

Si usted envía o transmite cualesquiera notificaciones, comentarios, preguntas, sugerencias o materiales relacionados con FREEDOMPOP, ya sea por carta, correo electrónico, teléfono o de otro modo (denominados en su conjunto “Comentarios”), en los que se sugiere o se recomienda cambios en el Sitio, en los Servicios, en el Equipo, en los Materiales o Contenidos de Terceros, incluyendo entre otras las nuevas características o funcionalidades relativas a los mismos, todos estos Comentarios se tratarán como no confidenciales y no propietarios. Usted irrevocablemente cede todos los derechos, títulos e intereses en cualquier idea, know-how, conceptos, técnicas, así como toda la propiedad intelectual asociada y los derechos de propiedad contenidos en los Comentarios, patentables o no, y FREEDOMPOP es libre de usarlos sin atribución o compensación a su favor, para cualquier propósito, incluyendo entre otros aspectos el desarrollo, fabricación, postproducción, licencias, marketing y venta, directa o indirecta, de los productos y servicios utilizando dichos Comentarios. Usted entiende y acepta que FREEDOMPOP no está obligado a utilizar, exhibir, reproducir o distribuir dichas ideas, conocimientos, conceptos o técnicas contenidas en los Comentarios, y usted no tiene derecho a exigir tal utilización, exhibición, reproducción o distribución.

Solución de Disputas en General.

Si usted viola estas Condiciones de Uso, FREEDOMPOP puede cancelar y/o suspender su acceso a este Sitio y a los Servicios sin previo aviso. FREEDOMPOP prefiere informarle de su comportamiento inadecuado y recomendarle medidas correctivas necesarias. Sin embargo, ciertas violaciones de estas Condiciones, según lo determine FREEDOMPOP, pueden dar como resultado la cancelación inmediata de su acceso a este Sitio y a los Servicios. Si alguna de estas Condiciones de Uso es incompatible con la legislación aplicable, dicha condición se interpretará para reflejar las intenciones de las partes sine modificar ninguna otra condición. El fracaso de FREEDOMPOP para hacer valer cualquiera de estas Condiciones de Uso no supone renunciar a dicha condición. Estas Condiciones de Uso y el resto de los documentos que constituyen el Acuerdo representan la totalidad del acuerdo entre usted y FREEDOMPOP y sustituyen todas las negociaciones, discusiones o acuerdos anteriores o actuales entre usted y FREEDOMPOP sobre este Sitio, los Servicios y el Equipo.

Estas Condiciones de Uso y cualesquiera otros términos y condiciones afines se regirán por las leyes de España.

Cancelación.

Usted puede dejar de utilizar el Sitio y los Servicios en cualquier momento. Sin embargo, la mayoría de los Servicios se configuran como gastos recurrentes de prepago. Su suscripción a Servicios continuará hasta que los cancele mediante el uso de la función de Soporte de nuestro Sitio o llamando al número 0800080059 de FREEDOMPOP (las llamadas se cobran de acuerdo con su Plan Mensual si se llama a través de FREEDOMPOP, o bien aplicando tarifas nacionales del Reino Unido). Debido a la cancelación voluntaria de los Servicios, usted no tendrá derecho a reembolso de pago, aunque podrá seguir utilizando los Servicios hasta el final del periodo mensual (u otro periodo) de suscripción que haya pagado.

Además de los derechos de cancelación establecidos en el párrafo anterior de las presentes Condiciones de Uso, FREEDOMPOP podrá, en cualquier momento y por cualquier razón o sin ella, según su criterio y sin previo aviso: (a) suspender o cancelar su uso del Sitio o cualquiera de los Servicios; y/o (b) suspender o dejar de poner a su disposición este Sitio o los Servicios en su totalidad ateniéndose siempre a las disposiciones de las Condiciones Generales del Servicio y a la ley aplicable.

Todos los términos y condiciones de estas Condiciones de Uso cuyo propósito es mantenerse en vigor, seguirán estando cuando usted deje de usar el Sitio y los Servicios, incluyendo entre otros todos los términos que se refieren a la protección de FREEDOMPOP; a los derechos de propiedad intelectual de sus licenciantes y proveedores de servicios externos; a la limitación de garantías y de responsabilidad; a las representaciones y las asignaciones hechas por usted así como a sus obligaciones de pago e indemnización.

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