Condiciones Generales de Contratación

ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (“CONDICIONES”) LOS HA PROPORCIONADO FREEDOMPOP EU LIMITED, BAJO EL NOMBRE COMERCIAL DE FREEDOMPOP (“FREEDOMPOP”). SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIERA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO DEBE CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS. FREEDOMPOP PUEDE REALIZAR CAMBIOS EN EL CONTENIDO Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN CUALQUIER MOMENTO. FREEDOMPOP PUEDE CAMBIAR, MODIFICAR, AÑADIR O ELIMINAR DISPOSICIONES DE ESTAS CONDICIONES EN CUALQUIER MOMENTO, ENVIANDO UN AVISO POR CORREO ELECTRÓNICO A LA DIRECCIÓN QUE USTED NOS HAYA PROPORCIONADO. SI CUALQUIER CAMBIO, MODIFICACIÓN, DISPOSICIÓN ADICIONAL O ELIMINACIÓN DE ALGUNA DISPOSICIÓN ES INACEPTABLE POR SU PARTE, DEBE DEJAR DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB ASÍ COMO LOS SERVICIOS. LA UTILIZACIÓN DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS TRANSCURRIDOS 30 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN, CONLLEVA LA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO. “Usted”, “usted”, el “Cliente” y “Su” o “su” le designa a usted, el cliente final, como el usuario de nuestros Servicios.

ESTAS CONDICIONES JUNTO CON EL “AVISO LEGAL: CONDICIONES DE USO”, LA “POLÍTICA DE PRIVACIDAD”, LA “POLÍTICA DE USO ACEPTABLE” Y LA “POLÍTICA DE USO RAZONABLE” CONSTITUYEN LA TOTALIDAD DEL ACUERDO CON EL CLIENTE (DENOMINADOS EN CONJUNTO “EL ACUERDO”).

  1. Representatividad

    Estas Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y FREEDOMPOP. Al utilizar los Servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad. Si tiene una edad inferior a los 18 años, no podrá acceder o utilizar el Sitio web o los Servicios sin el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal y sin la aceptación por su parte de estas Condiciones en su nombre así como también sin su consentimiento en asumir su total responsabilidad de que usted cumpla estas Condiciones. Al aceptar estas Condiciones su padre (madre) o tutor legal se compromete a realizar los pagos requeridos en su nombre por el disfrute de los Servicios. Usted acepta que bien usted y/o su padre (madre) o tutor legal es completamente capaz y competente para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, representaciones y responsabilidades establecidas en estas Condiciones así como para cumplirlas y acatarlas. El Sitio web y los Servicios no están destinados a personas menores de 18 años. FREEDOMPOP puede cancelar estas Condiciones y el uso por su parte del Sitio y los Servicios sin previo aviso si FREEDOMPOP cree según su criterio que usted es menor de 18 años.

  2. Tarjeta SIM.

    Una vez realizada la inscripción Usted recibirá una tarjeta SIM, propiedad de FREEDOMPOP, que le permitirá acceder a los Servicios. También se le proporcionará un número de identificación personal secreto que tendrá que introducir en el dispositivo para poder utilizarlo. Usted tiene la obligación de conservar este número y mantener su confidencialidad. FREEDOMPOP se reserva el derecho a limitar el número máximo de tarjetas SIM activas y de las líneas a nombre de un mismo cliente final. En virtud de estas Condiciones, no está permitido utilizar las tarjetas SIM de FREEDOMPOP en dispositivos distintos de los móviles, excepto en los casos en los que haya sido previa y expresamente autorizado por FREEDOMPOP.

    FREEDOMPOP declina toda responsabilidad derivada de la pérdida, daño, robo o uso indebido de las tarjetas SIM y/o de sus códigos de acceso tanto por parte del Cliente como por un tercero, estando obligado el Cliente a pagar todo el tráfico y a responsabilizarse de otras consecuencias derivadas del uso indebido de la tarjeta SIM y/o de sus códigos de acceso. Sin embargo, desde el momento en el que el Cliente haya notificado a FREEDOMPOP a través del Servicio de Atención al Cliente (tras pasar el pertinente procedimiento de identificación de seguridad) el hecho o la posibilidad de una pérdida o robo de la tarjeta SIM y/o de sus códigos de acceso, o ha tenido el conocimiento de que un tercero puede disponer de ellos, FREEDOMPOP podrá adoptar las medidas de precaución necesarias para evitar perjudicar al cliente y, en particular, para llevar a cabo la comprobación pertinente del informe presentado ante las autoridades en caso de robo o pérdida de la tarjeta SIM.

    En caso de pérdida o robo, FREEDOMPOP proporcionará al Cliente una nueva tarjeta SIM tan pronto como sea posible. A menos que FREEDOMPOP decida aplicar al Cliente unas condiciones más favorables, éste deberá pagar el coste de la sustitución según los precios aplicables en ese momento. Si después de la pérdida o el robo el Cliente recupera la tarjeta SIM, ésta se devolverá a FREEDOMPOP. La tarjeta SIM se devolverá a FREEDOMPOP siempre que FREEDOMPOP así lo solicite, como en los casos de una sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o relacionadas con el Servicio, con el propósito de mejorar el Servicio o debido a la interrupción definitiva del Servicio. FREEDOMPOP reemplazará las tarjetas SIM dañadas o que no sean válidas para su uso en los términos establecidos en las leyes aplicables y, a menos que el problema se deba a la inexperiencia, negligencia y/o descuido del Cliente, la tarjeta SIM se reparará o se sustituirá sin ningún coste.

  3. Planes Mensuales de Servicio de Banda Ancha de FREEDOMPOP

    FREEDOMPOP ofrece una variedad de planes mensuales (en adelante “Plan Mensual”) de su Servicio de banda ancha (“Servicio de Banda Ancha”) que consisten en: (a) un Plan Mensual gratuito que proporciona una cuota de datos de banda ancha de 200 MB al mes sin coste alguno; y (b) los Planes Mensuales de prepago que proporcionan límites establecidos de capacidad de datos de banda ancha al mes. Todos los suscriptores del Servicio de Banda Ancha de FREEDOMPOP deben elegir un plan para activar el Servicio de Banda Ancha. La cuota de los datos de banda ancha incluidos en cada Plan Mensual para el Servicio de Banda Ancha no se acumula de un mes para el siguiente y se perderá si no se utiliza dentro del mes correspondiente.

    Los Planes Mensuales de Prepago se configuran como cargos periódicos. Su suscripción continuará renovándose hasta que usted cancele su Servicio de Banda Ancha llamando al número 800 080 059 de FREEDOMPOP

  4. Planes Mensuales de Servicio de Telefonía de FREEDOMPOP

    FREEDOMPOP ofrece distintos planes mensuales (en adelante “Plan Mensual”) de su servicio de llamadas de voz y de mensajería de texto para España (“Servicio Telefónico”) que consiste en: (a) un Plan Mensual gratuito que ofrece 100 minutos de llamadas al mes a teléfonos fijos y móviles en España y de 300 mensajes de texto al mes sin coste alguno para el usuario; y (b) Planes Mensuales de prepago que cada mes proporcionan unos límites específicos de minutos de llamadas y de mensajes de texto a teléfonos fijos y móviles en España. Todos los abonados del Servicio de Telefonía de FREEDOMPOP deben elegir un plan para activar el Servicio de Telefonía. Los minutos y los mensajes de texto incluidos en cada Plan Mensual para el Servicio de Telefonía no se acumulan de un mes para el siguiente y se perderán si no se utilizan dentro del mes correspondiente.

    Los planes mensuales de prepago se configuran como cargos periódicos. Su suscripción continuará renovándose hasta que usted cancele el Servicio de telefonía mediante la función de Soporte de nuestro Sitio web, o llamando al número 800 080 059 de FREEDOMPOP.

  5. Tipos de Planes Mensuales de prepago de Servicio de Banda Ancha y de Servicio de Telefonía

    Planes mensuales. Si usted contrata un plan mensual, podrá utilizar el Servicio de Banda Ancha o el de Telefonía, según corresponda, durante periodos mensuales consecutivos pagados por adelantado, como se indica en la confirmación del pedido o en el recibo de compra. Por ejemplo, si usted contrata una suscripción mensual para el Servicio de Banda Ancha o para el Servicio de Telefonía y su ciclo de facturación comienza en el octavo día del mes, se le cobrará en el octavo día del siguiente mes y durante cada mes a partir de entonces, y la suscripción para el Servicio de Banda Ancha o el de Telefonía, según el caso, continuará durante los períodos mensuales consecutivos, siempre y cuando usted continúe pagando oportunamente.

    Plan de duración prorrogable. Con el fin de obtener precios más favorables para nuestros clientes, algunos de los Planes de Mensuales de Servicio de Banda Ancha y de Telefonía que ofrecemos requieren el pago por adelantado del Servicio con FREEDOMPOP durante un período mínimo de suscripción de tres, seis, doce o veinticuatro meses (“Plazo de Subscripción”). Después de haberse cumplido el Plazo de Subscripción para el Servicio de Banda Ancha o el de Telefonía, según el caso, se puede renovar por el mismo período de tiempo con los precios vigentes en ese momento para su Plan Mensual, que le notificaremos (con la misma cuota de datos, minutos de llamadas y/o mensajes de texto asignados que había elegido para el Plazo de Subscripción), hasta que cancele su suscripción al Servicio llamando al número 800 080 059 de FREEDOMPOP. Si usted cancela su suscripción al Servicio de Banda Ancha antes de expire el Plazo de Subscripción, puede seguir utilizando el Servicio de Banda Ancha o el Servicio de Telefonía, según sea el caso, hasta el final del Plazo de Subscripción vigente, pero no percibirá el reembolso correspondiente al resto de la vigencia del Plazo de Subscripción. Si no renueva ni cancela el Plan Mensual, el contrato se renovará por defecto cada mes, y usted puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. Antes de que expire el Plazo de Subscripción, le informaremos de las opciones disponibles para renovar, cancelar o continuarlo mes a mes, los precios de la renovación y las opciones de mes a mes.

    Plan de fidelización de duración prorrogable. Con el fin de conseguir precios más favorables tanto para el Equipo y el Servicio de Banda Ancha como para el Servicio de Telefonía, según el caso, algunos de los Planes Mensuales que ofertamos requieren que usted se comprometa a contratar los Servicios de Banda Ancha o de Telefonía con FREEDOMPOP por un período mínimo de suscripción de tres, seis, doce o veinticuatro meses (“Plazo de Subscripción”). Durante el Plazo de Subscripción se puede actualizar su Plan Mensual de Servicio de Banda Ancha o de Telefonía, según el caso.

    Si usted reduce o cancela el Plan Mensual del Servicio de Banda Ancha antes de que expire el Plazo de Subscripción, o si nosotros cancelamos dicho Plan debido a un incumplimiento por su parte de las Condiciones, incluyendo, entre otros motivos, el uso del Sitio web o de los Servicios de manera no prevista por estas Condiciones o el incumplimiento del pago a su vencimiento, se le cobrarán noventa y nueve euros y noventa y nueve céntimos (99.99€) por los dispositivos de puntos de acceso o cuarenta y nueve euros y noventa y nueve céntimos (49.99€) por los dispositivos de módem USB más los impuestos aplicables por los equipos. Estas cantidades se reducirán en proporción al tiempo que falte hasta el final del Plazo de Subscripción.

    Si usted cancela el Plan Mensual del Servicio de Telefonía antes de que expire el Plazo de Subscripción, o si nosotros cancelamos dicho Plan debido a un incumplimiento por su parte de las Condiciones, incluyendo, entre otros motivos, el uso de los Servicios de manera no prevista por estas Condiciones o el incumplimiento del pago a su vencimiento, se le cobrarán ciento cuarenta y nueve euros y noventa y nueve céntimos (149.99€) más los impuestos aplicables por el equipo. Estas cantidades se reducirán en proporción al tiempo que falte para que expire el Plazo de Subscripción.

    Una vez cumplido el Plazo de Subscripción para el Servicio de Banda Ancha o el de Telefonía, según corresponda, es posible cancelar, reducir o actualizar su Plan Mensual en cualquier momento. Usted puede renovar su Plan Mensual con los precios vigentes para su Plan Mensual de Servicio de Banda Ancha (con la misma cuota de datos que eligió para el Plazo de Subscripción) o el Plan Mensual de Servicio de Telefonía (con la misma cuota de minutos de llamadas y de mensajes de texto que eligió para el Plazo de Subscripción), según el caso, hasta que reduzca o cancele su Plan Mensual mediante una llamada al número al 800 080 059 de FREEDOMPOP. Si desea renovar su contrato con nosotros, es necesario acordar un nuevo Plazo de Subscripción. Si usted no renueva ni cancela el Plan Mensual, el contrato se renovará por defecto cada mes, y usted puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. Antes de que expire el Plazo de Subscripción, le informaremos de las opciones disponibles para renovar, cancelar o continuarlo mes a mes, los precios de la renovación y las opciones de mes a mes.

    Planes de Servicio de Valor Añadido y de Otros Servicios. FREEDOMPOP ofrece Servicios de Valor Añadido y Otros Servicios con cuotas de suscripción por prepago mensuales o de otra duración (por ejemplo, trimestral o anual). A menos que FREEDOMPOP especifique expresamente de otro modo para un servicio en particular, todos los Servicios de Valor Añadido y Otros Servicios se configuran como cargos periódicos de prepago. Todas las referencias a “mes” o “mensual” en estas condiciones de pago se considerarán aplicables a cualquier otro período de suscripción periódica (por ejemplo, trimestral o anual), según proceda.

    Para todos los Planes Mensuales, usted debe indicar que desea disponer inmediatamente del Servicio de Telefonía o del de Banda Ancha una vez haya sido aprobada su cuenta.

  6. Pago de los Planes Mensuales y de los Planes de Prueba

    Por favor, consulte también la sección de Condiciones de Pago de FREEDOMPOP más adelante para conocer las condiciones de pago adicionales.

    Su fecha de pago mensual está asociada con el día del mes en que se activa su Plan Mensual o su Plan de Prueba. El pago se debe realizar en la fecha de pago mensual. Por ejemplo, si usted contrata una suscripción mensual o una suscripción de prueba y su ciclo de facturación comienza en el octavo día del mes, se le cobrará en el octavo día del mes siguiente, y así cada mes a partir de entonces, hasta que cancele su suscripción. Los pagos se realizan mediante el cobro automático del importe total del Plan Mensual o del Plan de Pruebas según su método de pago registrado.

    Si su proveedor de pagos rechaza su método de pago registrado, nosotros volvemos a intentar cargar el importe debido cada 6 días, hasta 5 veces, después de que su método de pago registrado se haya rechazado inicialmente, a menos que usted haya pagado el cargo en su totalidad antes del correspondiente día en que se vuelva a intentar cargar el importe debido. Durante este tiempo (si la falta de pago se refiere al Servicio de Banda Ancha) su Servicio de Banda Ancha (y cualquiera de los Servicios de Valor Añadido que haya contratado) quedará suspendido y el Servicio de Banda Ancha se considerará inactivo, como se describe más adelante. Si se suspenden los Servicios de Banda Ancha o de Valor Añadido, no podrá utilizar este tipo de servicios, independientemente del saldo disponible de datos del Servicio de Banda Ancha en su Cuenta de FREEDOMPOP.

  7. Actualización de los Planes Mensuales

    Usted puede actualizar su Servicio de Banda Ancha o de Telefonía, según el caso, a cualquier opción de Plan Mensual de un nivel superior y en cualquier momento de su duración mensual. Si la actualización se produce durante la vigencia de su plan mensual, se le cobrará una cantidad prorrateada del Plan Mensual actualizado y se le entregará los datos combinados (datos restantes del Plan Mensual existente y los del Plan Mensual actualizado) o los minutos de llamadas y mensajes de texto (la cuota de minutos de llamadas y mensajes de texto que queda en el Plan Mensual existente y los del Plan Mensual actualizado), según el caso, para el resto del ciclo mensual en el que se produce la actualización del Plan Mensual existente de Banda Ancha o del Servicio de Telefonía.

  8. Pago por Uso

    A todos los suscriptores del servicio FREEDOMPOP se les proporciona una cuota especificada de datos de banda ancha o de minutos de llamadas y mensajes de texto cada mes, de acuerdo con el Plan Mensual que han seleccionado. Los suscriptores del Servicio de Banda Ancha (incluyendo los suscriptores del Plan Mensual ilimitado) pueden utilizar datos de banda ancha adicionales por encima de los límites de capacidad aplicados a su Plan Mensual y se les cobra por el uso de la cuota adicional en base a las tarifas fijadas para el Plan Mensual suscrito; las tarifas aplicables de la cuota adicional se notificarán antes de completar la transacción para suscribirse al Servicio de Banda Ancha. Los cargos por datos adicionales se descuentan de su Cuenta de Crédito de FREEDOMPOP. Al final de cada sesión de banda ancha se calcula el uso de datos de banda ancha redondeado al 0,1 megabyte más cercano. Por ejemplo, si el uso real de datos es de 1.32 megabytes, se le cobrará por valor de 1.4 megabytes. Nosotros descontaremos el importe total del saldo de su Cuenta de Crédito al final de cada sesión. Los suscriptores del Servicio de Telefonía no pueden usar minutos de llamadas o mensajes de texto adicionales una vez que hayan alcanzado sus límites de capacidad del Plan Mensual para el mes correspondiente.

  9. Recarga Automática para el Servicio de Banda Ancha

    FREEDOMPOP utiliza la función de “Recarga Automática” para asegurar que los usuarios nunca se queden sin acceso al servicio de banda ancha cuando se supera el límite de pago del Plan Mensual. Le avisaremos cuando haya sobrepasado los límites suscritos en su Plan Mensual lo antes posible y se le ofrecerá la opción de aceptar o rechazar la recarga automática. La cantidad de recarga por defecto es €5.00. Podemos permitirle seleccionar una mayor cantidad de euros para la recarga mediante la función de Mi cuenta en nuestro Sitio web (u otra función que podemos poner a su disposición). Cualquier mes en facturación en el que su uso sea inferior a los 20 MB límite de datos de banda ancha asignados para su Plan Mensual, se cargará a su cuenta de FREEDOMPOP el importe de recarga automática utilizando el método de pago registrado asociado a su Cuenta de FREEDOMPOP. A medida que el uso de datos de banda ancha supera la cuota de datos asignada para su Plan Mensual, se deducirá de su Cuenta de Crédito FREEDOMPOP una cantidad correspondiente total multiplicada por el coste por megabyte adicional como se define en su Plan Mensual. Cuando el saldo de su Cuenta de Crédito FREEDOMPOP sea inferior a €1.00, se le cargará el importe de recarga automática utilizando el método de pago registrado, como se ha descrito anteriormente. Este pago se producirá cada vez que el saldo de su cuenta FREEDOMPOP sea inferior a €1.00 € para evitar una interrupción en el Servicio de Banda Ancha proporcionado a usted. Si se rechaza el método de pago registrado, se volverá a intentar la recarga cada 2 días hasta 4 veces, después de que el cargo haya sido rechazado inicialmente, a menos que usted haya pagado el cargo total antes del día en que vuelva a intentar efectuar el cargo. Si el saldo de su Cuenta de FREEDOMPOP se agota y usted no nos ha proporcionado un nuevo método de pago que funcione, se suspenderá su acceso al Servicio de Banda Ancha y a los Servicios de Valor Añadido mientras que el Servicio de Banda Ancha se considerará inactivo, como se describe a continuación. Si no utiliza su Cuenta de Crédito por un período de 30 días, FREEDOMPOP declarará su Cuenta de Crédito inactiva. Puede volver a activar la Cuenta de Crédito  siguiendo el enlace de reactivación https://es.freedompop.com/billing_overview.htm. La Cuenta de Crédito en estado inactivo no es reembolsable

  10. Activación y Suspensión del Servicio de Banda Ancha y del Servicio de Telefonía

    Si elige un Plan Mensual de prepago para el Servicio de Banda Ancha o el Servicio de Telefonía, su Servicio de Banda Ancha o de Telefonía, según el caso, se mantendrá activo durante todos los meses en los que se produzca el pago a tiempo de todas las cuotas aplicables al uso del Servicio de Banda Ancha o al del Servicio de Telefonía, según el caso, y a los Servicios de Valor Añadido. El Servicio que haya contratado queda suspendido si usted no paga en su vencimiento las cuotas por el Servicio de Banda Ancha o de Telefonía, según el caso, y por los Servicios de Valor Añadido. Mientras que su Servicio se encuentra suspendido, usted no tendrá acceso al Servicio de Banda Ancha ni al Servicio de Telefonía, según corresponda, o a cualquiera de los Servicios de Valor Añadido que ha contratado, hasta que abone todos los importes pendientes. Si 30 días después de la fecha de pago mensual y como continuación a la notificación de impago que le enviamos, usted no abone los importes pendientes, se cancelará su Servicio de Banda Ancha.

    Si elige el Servicio de Banda Ancha gratuito, éste permanecerá activo cada mes en el que se abonen oportunamente todos los importes aplicables (si existen) por el uso del Servicio de Banda Ancha por encima de la cuota asignada de datos gratuitos, y todos los cargos por los Servicios de Valor Añadido (si los hay). Su Servicio de Banda Ancha se declarará inactivo si usted no abona los importes pendientes por el Servicio de Banda Ancha y los Servicios de Valor Añadido, de acuerdo con estos términos.

    Si elige el Servicio de Voz gratuito, éste permanecerá activo cada mes en el que se abonen oportunamente todos los importes aplicables por el uso del Servicio de Voz por encima de la cuota asignada de los minutos de llamadas y de mensajes de texto gratuitos, y todos los cargos por los Servicios de Valor Añadido. Su Servicio de Voz gratuito quedará suspendido si usted deja de pagar importes pendientes por el Servicio de Voz y los Servicios de Valor Añadido en su vencimiento. Durante la suspensión del Servicio de Voz, usted no tendrá acceso a su Servicio de Voz o a cualesquiera Servicios de Valor Añadido que haya contratado hasta abonar todos los importes pendientes por los conceptos adeudados a la cuenta. Si en los 30 días siguientes a su fecha de pago mensual usted no puede abonar los importes aplicables, su Servicio de Voz será cancelado.

  11. Reactivación del servicio

    Si el Servicio se cancela por cualquier razón, puede reactivarlo mediante el pago de todas las cuotas pendientes y el importe por la reactivación de 19.99€. Al abonar todas las cuotas pendientes y el importe de reactivación se activará el Servicio de Banda Ancha o el de Telefonía, según el caso, así como los Servicios de Valor Añadido.

  12. FreedomFriends y Ofertas especiales

    FreedomFriends

    Usted puede obtener un tráfico adicional cada mes si se conecta con sus amigos en la red de banda ancha FREEDOMPOP utilizando la opción “Friend Finder” del Sitio web. En la fecha de facturación mensual usted ganará 10 MB de tráfico adicional al mes por cada uno de sus amigos que se convierta en suscriptor activo (en regla) del Servicio de Banda Ancha (según determine FREEDOMPOP) hasta un límite de 500 MB por mes.

    Ofertas especiales

    También se puede obtener una cantidad adicional de tráfico, minutos de llamadas o mensajes de texto mediante la realización de acciones especificadas con nuestros anunciantes externos (p. ej., completar un cuestionario o comprar un producto o servicio). Por cada oferta de un tercero, se le informará de la acción que usted debe llevar a cabo y la cantidad adicional de tráfico, minutos de llamadas o mensajes de texto que va a obtener si se completa la acción requerida (según determine el anunciante que hace la oferta). Tenga en cuenta que la respuesta a este tipo de publicidad se va a trasladar a sitios web de terceros y es posible que tenga que aceptar los términos y condiciones adicionales con el fin de participar en la oferta (p. ej., la plataforma de un tercero que aloja este tipo de publicidad y el anunciante pueden exigir que esté de acuerdo con sus condiciones y políticas de privacidad). Por favor, lea atentamente las disposiciones de la sección “Enlaces a sitios de terceros” de las Condiciones del Servicio que regulan enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables en modo alguno de los sitios web, actividades, productos, servicios u otros actos u omisiones de los terceros proveedores de plataformas o de los anunciantes.

  13. Condiciones de pago de FREEDOMPOP

    Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, American Express y Discover.

    Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas u otros cargos en cualquier momento mediante la actualización de estas Condiciones y/o mediante notificación con al menos un (1) mes de antelación. Si no está de acuerdo con los nuevos precios y cargos, puede cancelar el Servicio y estas Condiciones sin ninguna penalización.

    Si por cualquier razón usted no paga a tiempo o si FREEDOMPOP no puede cobrar los importes debidos utilizando su método de pago registrado, FREEDOMPOP se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso a este Sitio web y a los Servicios afectados y anular estas Condiciones. Dado que todos los servicios prestados por FREEDOMPOP se pagan por adelantado, si se rechaza el método de pago registrado los servicios pertinentes serán suspendidos y usted no podrá utilizarlos hasta que no los reactive mediante el pago de los importes pendientes y el coste de reactivación asociado (a menos que sus servicios ya se hayan cancelado debido a la falta de pago, tales como se especifica arriba). Usted acepta expresamente que FREEDOMPOP está autorizado a facturar los costes y los impuestos aplicables y cualquier otro cargo en el que pueda incurrir en relación con el uso del Sitio web y los Servicios, y los importes se cobrarán utilizando su método de pago registrado asociado a su Cuenta de FREEDOMPOP y, posteriormente, a intervalos regulares, como se describe en estas Condiciones hasta que usted o nosotros cancelemos los Servicios tal como se expone en el presente documento.

    Si cancela su Cuenta de FREEDOMPOP o un Servicio en cualquier momento, no recibirá ningún reembolso, a menos que la cancelación se produzca de acuerdo con la sección “Política de Cancelación de 30 días” expuesta a continuación. Si usted tiene un saldo pendiente de pago de su Cuenta en FREEDOMPOP cuando se produce la cancelación, usted acepta que FREEDOMPOP pueda cobrar los importes pendientes por los servicios ya prestados utilizando su método de pago registrado u otra forma de pago.

    Todas las cantidades se pagan sólo en euros. Usted no puede transferir sus compras a un tercero.

    Todos los pagos que usted realice a FREEDOMPOP son definitivos y no son reembolsables, a excepción de: (a) si estas Condiciones o la ley aplicable disponga otra cosa; o (b) FREEDOMPOP, según su criterio, decide ofrecerle un reembolso a pesar de que no estamos obligados legalmente a hacerlo.

  14. Correcciones de precios

    En el caso de que un Servicio aparezca en la lista con un precio incorrecto o con una información incorrecta, FREEDOMPOP tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden puesta para ese servicio si ha sido o no confirmada y si se ha o no aceptado el pago, aunque FREEDOMPOP reembolsará cualquier cantidad pagada incorrectamente si aún no se ha utilizado el Servicio afectado.

  15. Impuestos y recargos

    Los precios indicados para los servicios y productos incluyen el IVA.

  16. Cargos en disputa

    Si cree que ha habido un error en cualquier cargo asociada a su Cuenta de FREEDOMPOP, por favor, envíe su notificación de pago en disputa a través de nuestra función en línea Soporte y uno de nuestros asesores investigará su reclamación. También puede ponerse en contacto con respecto a su reclamación en el número de teléfono 800 080 059

  17. Precios de terceros

    No somos responsables de las tarifas o cargos por productos o servicios prestados por terceros a través de o para su uso en dispositivos móviles, teléfonos, ordenadores u otros equipos. Si un cargo no autorizado o en disputa sobre un producto o servicio de terceros aparece en su tarjeta de crédito o en otro tipo de facturación o en su estado de cuentas o en la factura, debe ponerse en contacto directamente con dicho tercero para resolver el problema de facturación.

  18. Reserva del equipo

    Como se explica en otra parte de estas Condiciones, deberá obtener el equipo con el fin de utilizar el Servicio de Banda Ancha, el Servicio de Telefonía y los Servicios de Valor Añadido. De vez en cuando FREEDOMPOP puede permitirle reservar una cantidad limitada de equipos que aún no están disponibles para su envío. En este caso FREEDOMPOP cargará el importe del equipo reservado utilizando su método de pago registrado. FREEDOMPOP le enviará un correo electrónico confirmando su reserva (que es también el recibo de la compra). Cuando el equipo está listo para el envío FREEDOMPOP le enviará por correo electrónico un número de seguimiento. Después de enviar su equipo FREEDOMPOP añadirá su Plan Mensual de Servicio de Banda Ancha gratuito o el Plan Mensual de Servicio de Telefonía gratuito, según el caso, a la cuenta de FREEDOMPOP. Usted puede cambiar su Plan Mensual en cualquier momento según lo especificado en las presentes Condiciones. En el caso de que usted decida cancelar la entrega de su equipo reservado, puede enviar una solicitud de cancelación y una orden de reembolso o llamando FREEDOMPOP al número 800 080 059. Sin embargo, no es posible cancelar su orden una vez que el equipo ha sido enviado.

  19. Equipo alquilado con depósito

    General. FREEDOMPOP se reserva expresamente el derecho íntegro de la propiedad y la titularidad del equipo alquilado en todo momento; sin embargo, usted es el único responsable de proteger el equipo alquilado de daños y del mal uso, mientras que esté en su poder.

    Equipo alquilado con depósito. De vez en cuando FREEDOMPOP puede permitirle alquilar su equipo en lugar de comprarlo. En tal caso podemos cobrarle un depósito por el equipo alquilado en el momento de hacer el pedido. Si le cobramos un depósito y usted cancela su suscripción al Servicio de Banda Ancha o al Servicio de Telefonía, según el caso (o nosotros cancelamos su suscripción por motivos distintos al incumplimiento de estas Condiciones), se le reintegrará el depósito (menos cualquier cantidad que nos deba) utilizando su método de pago registrado dentro de 90 días a partir de la fecha en la que nos devuelva el equipo, a condición de que (a) usted (o nosotros) cancele su suscripción al Servicio de Banda Ancha o al Servicio de Telefonía, según sea el caso, dentro de un (1) año a partir de la fecha de inicio de su suscripción; y (b) que nos devuelva el equipo (a su costo) dentro de 30 días siguientes a la fecha en que: (i) nos notifique que desea cancelar su suscripción al Servicio de Banda Ancha o al Servicio de Telefonía, según sea el caso; o (ii) le notificamos que cancelamos su suscripción al Servicio de Banda Ancha o al Servicio de Telefonía, según sea el caso. Para evitar cualquier duda, si se cancela su suscripción al Servicio de Banda Ancha como resultado del incumplimiento de estas Condiciones, incluyendo, entre otros motivos, el uso del Sitio o de los Servicios de una manera no prevista por estas Condiciones, se considerará que usted ha perdido su depósito en la medida permitida por la ley. Cuando devuelva el equipo, como condición para recibir cualquier reembolso de depósito al que tiene derecho, usted debe seguir los procedimientos relativos a la devolución del equipo que se expone a continuación.

    Si usted tiene derecho a la devolución de su depósito, le será descontado de su importe de depósito todas las cantidades debidas y no pagadas por cualquiera de los Servicios y por cualquier equipo devuelto que esté dañado por negligencia, mal uso, tenga daños por líquidos o excesivo desgaste por el uso. No recibirá el reembolso de su depósito si usted no cumple con todas las condiciones de devolución especificadas en el párrafo anterior. Los gastos de envío no son reembolsables. Se pueden aplicar cargos por reposición. Cualquier cantidad que retengamos de su depósito se convierte en propiedad de FREEDOMPOP y la puede utilizar como desee. Si la ley aplicable contempla un modo distinto al que se describe en estas Condiciones para gestionar los depósitos, los descuentos o cualquier otro asunto relacionado con el equipo, ajustaremos nuestros procedimientos en consecuencia para garantizar el cumplimiento con la ley aplicable.

  20. Política de cancelación de 30 días

    Si dentro de los primeros 30 días después de recibir el Equipo que haya adquirido en FREEDOMPOP, por cualquier razón usted no está completamente satisfecho con el Servicio de Banda Ancha o con el Servicio de Telefonía, según el caso, puede devolvernos el Equipo y el contenido original de la caja que le hemos proporcionado, y le reembolsaremos la cantidad pagada por el Equipo. Debe seguir los procedimientos relativos a la devolución del Equipo que se especifican a continuación. Una vez recibido el equipo, emitiremos un reembolso por la cantidad pagada por el equipo y por los costes medios de entrega del Equipo. Se reducirá el importe del reembolso o se denegará el mismo, en la medida en que el Equipo esté dañado debido a una negligencia, al mal uso, a daños por líquidos o a un desgaste anormal por el uso. Usted pagará el coste de la devolución a FREEDOMPOP del Equipo.

    En caso de que no nos haya comprado el Equipo, si usted no está completamente satisfecho con el Servicio de Banda Ancha o el Servicio de Telefonía, puede cancelar su orden en cualquier momento dentro de los primeros 30 días del Servicio.

    Usted puede realizar la cancelación enviando un correo electrónico o llamando por teléfono al 800 080 059 o rellenando y enviando el formulario de cancelación

    En la confirmación del pedido se facilitan detalles de los derechos de los consumidores descritos anteriormente y una explicación de cómo ejercerlos. Nada en esta sección afecta a sus derechos legales.

    En caso de que cancele del Servicio proporcionado según se indica en esta sección, se le requiere pagar por cualquier uso que ha hecho del Servicio de Banda Ancha o del Servicio de Telefonía (en su caso) hasta el día en que su cancelación surta efecto, de acuerdo con su Plan Mensual.

  21. Equipo defectuoso

    Cambiaremos o reembolsaremos cualquier Equipo que usted compre de FREEDOMPOP y que tenga un defecto de fábrica, si nos devuelve el Equipo defectuoso en el plazo de noventa (90) días a partir de la fecha en que le enviara el Equipo, y es necesario que conozca y que cumpla con los requisitos especificados a continuación.

    Si tiene un problema con su Equipo, póngase en contacto con nosotros mediante la función de Soporte en línea. Vamos a tratar de resolver el problema con usted. Si no podemos resolver el problema y el problema está causado por un defecto de fabricación le enviaremos otro Equipo (una unidad similar o de calidad similar) sin coste alguno para usted o se le reembolsará el importe pagado, dependiendo de lo que decide. Podemos pedirle que nos devuelva el Equipo, en cuyo caso debe seguir los procedimientos de devolución del Equipo que se indican a continuación. Si determinamos a nuestra sola discreción que el Equipo devuelto no es defectuoso, no lo vamos a cambiar y su Equipo original se le devolverá. Antes de contactar con el Soporte de FREEDOMPOP, por favor, pruebe el Equipo en dos ordenadores o dispositivos móviles para verificar si se trata de un problema de Equipo o de un problema de ordenador/ dispositivo móvil.

    Esta sección contiene información sobre sus derechos legales respecto de las mercancías defectuosas no reguladas por este documento.

  22. Procedimientos para la devolución del equipo

    Si usted decide devolver el Equipo, por favor, envíe una solicitud de devolución mediante la función de Soporte en línea, especifique el motivo de la devolución e incluya el modelo y el número IMEI. Se le emitirá un número de autorización de devolución (RMA) para acompañar su autorización de devolución y se le indicará dónde enviar el Equipo. No podemos aceptar ninguna devolución sin un número RMA. Por favor, embale el Equipo en su embalaje original con el contenido de cartón original que le proporcionamos e incluya una copia o su recibo de compra FREEDOMPOP u otra prueba de compra. Todo el Equipo debe estar en perfectas condiciones (exceptuando un deterioro razonable) e incluir e todos los accesorios del paquete original. Los reembolsos, las devoluciones de depósito y cualesquiera cambios sólo se realizarán al comprador cuyo nombre aparece en el recibo de compra. Por favor, conserve una copia del recibo de compra para sus registros. Los equipos deteriorados por negligencia, mal uso, daños por líquidos o un desgaste anormal no se admiten para su devolución o cambio. Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que esté especificado lo contrario en estas Condiciones generales de contratación. Se pueden aplicar cargos por reposición. En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted es responsable de pagar el envío, el seguro y cualquier otro gasto en relación con su devolución del Equipo por cualquier motivo. FREEDOMPOP se reserva el derecho a rechazar la entrega de cualquier Equipo si no se ha pagado esos costes. FREEDOMPOP puede aceptar la entrega y cobrar dichos gastos.

    Tenga en cuenta que con la devolución de su Equipo no termina automáticamente su suscripción al Servicio de Banda Ancha, Servicio de Telefonía u otros Servicios. Con el fin de cancelar sus suscripciones a Servicios, por favor, llame a FREEDOMPOP al 800 080 059 .

    Si usted compró su Equipo a otro minorista o sitio web, la política de devolución de la página web o del minorista es válida para el dispositivo; por favor, no nos lo devuelva a nosotros.

  23. Actividades no autorizadas

    Al contratar nuestros Servicios, usted acepta cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable y Política de Uso Razonable.

  24. Interrupción de los Servicios

    Indemnización en caso de interrupción de los Servicios.

    El Cliente tiene derecho a una compensación cuando los Servicios sufren interrupciones en un período de facturación por causas no imputables al Cliente. La compensación será por una cantidad equivalente a la facturación media durante los últimos 3 meses antes de la interrupción, prorrateada por la duración de tal interrupción. La compensación se aplicará automáticamente en el siguiente plazo mensual a la cantidad acumulada de minutos del Cliente cuando la compensación es superior a 1 €.

    La compensación no será aplicable cuando la interrupción temporal se debe a una de las siguientes razones:

    1. infracción grave por el Cliente de las Condiciones Generales, en particular, en caso de fraude o mora en los pagos, lo que ocasionará a elevar la suspensión temporal o definitiva de los servicios afectados.
    2. La producción de daños a la red debido a la conexión por parte del Cliente de dispositivos que no han sido verificados de conformidad con la legislación aplicable.
  25. Derecho a conservar el número de teléfono

    Usted tiene derecho de mantener su número de teléfono si decide cambiar a otro operador de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones.

  26. Derecho a desconectar servicios

    Si lo solicita, FREEDOMPOP desconectará el servicio de tarificación adicional y el de llamadas internacionales. Puede enviar su solicitud al correo electrónico .

  27. Libro de registro del cliente

    Cuando Usted compra una tarjeta SIM de FREEDOMPOP Su información personal se incluirá en un Libro de Registro de Cliente obligatorio que FREEDOMPOP debe mantener.

    Si Usted desea que sus datos se comuniquen a los editores de guías telefónicas físicas y electrónicas, tendrá que enviar una solicitud a FREEDOMPOP que facilitará sus datos a la administración pertinente, para que las empresas editoras de guías telefónicas físicas o electrónicas tengan acceso a esos datos. Usted tendrá derecho a solicitar de forma gratuita que no se incluya Sus datos personales en las guías telefónicas físicas o electrónicas o en los servicios de información sobre los clientes de telecomunicaciones.

  28. Cambios en las Condiciones Generales de Contratación

    FREEDOMPOP notificará cualquier cambio introducido en estas Condiciones Generales de Contratación con un mes de antelación antes de que el cambio entre en vigor a la(s) dirección(es) facilitada(s) por el Cliente en el momento de la inscripción. Si Usted no está de acuerdo con los cambios propuestos podrá notificar a FREEDOMPOP Su decisión de cancelar los Servicios sin ningún tipo de sanción. En el caso de que no haya terminado el Plazo de Subscripción, el Cliente deberá pagar la parte proporcional de los importes pendientes. Si Usted no notifica nada a FREEDOMPOP, se aplicarán las nuevas condiciones 30 días después de su notificación.

    Las modificaciones y enmiendas debido a los cambios legales y/o a imposiciones tecnológicas y/o para beneficio del Cliente deberán ser aceptadas por el mismo sin el derecho de cancelar los Servicios de conformidad con el párrafo anterior.

  29. Atención al cliente

    Usted puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de FREEDOMPOP para obtener información sobre los Servicios o para notificar cualquier reclamación u otro incidente con los Servicios a través de la página de contacto de FREEDOMPOP, que se puede encontrar en https://es.support.freedompop.com o llamando al número 800 080 059. Para que el Cliente tenga un recibo de la reclamación o incidente, FREEDOMPOP le notificará un número de referencia. En caso de una queja telefónica Usted tendrá derecho a solicitar un documento que acredite la presentación de la reclamación y su contenido por cualquier medio que pueda utilizar como justificante de la reclamación. No obstante cualesquiera recursos establecidos por las autoridades competentes de protección al consumidor de las comunidades autónomas, Usted tendrá derecho a presentar Su queja ante la Oficina para la Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través del número 901 336 699 o a través de la web www.usuariosteleco.es. Le asesorarán Sus derechos y de cómo presentar una queja

  30. Legislación aplicable

    Estas Condiciones están sujetas a la legislación española que regulará su interpretación, validez y ejecución. Usted tendrá todos los derechos reconocidos a los usuarios en virtud de la Ley General de Telecomunicaciones 9/2014, de 9 de mayo, el Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Formulario de cancelación

Para FREEDOMPOP EU LIMITED, 16 Great Queen Street, Covent Garden, London WC2B 5AH, soporte@freedompop.com (Reino Unido):

Por la presente le comunico que cancelo mi contrato de venta de los siguientes Productos:____________________________________
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Fecha del pedido: ________________________
Nombre(s) del (de los) comprador(es): ________________________
Correo electrónico asociado a la cuenta: ________________________
Dirección del(de los) comprador(es):
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Firma del (de los) comprador(es) (sólo si el presente formulario se presenta por escrito):

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Fecha: ______________________________